GSM и колл-центр. Рекомендации по построению взаимодействия

С мая 2012 года у нас появилась услуга аренды GSM шлюзов. Работать с ней просто – вы заполняете приложение к договору и отсылаете нам SIM-карту. Вы сможете принимать на нее звонки в Оки-Токи и совершать звонки с GSM номера уже на следующий день.

Цель этой заметки исключительно практическая: рассказать о том, как строить коммуникации с абонентами мобильных операторов оптимально. В смысл последнего слова я вкладываю достаточные для каждого конкретного случая стоимость и надежность. Проверенных решений на настоящий момент всего 5 (пять). Их параметры изложены в следующей таблице.

Решение и область примененияНадеж-
ность
Цена решенияОсобенностиКонтактные данные
№1 «Звонки через своего оператора связи».
Малый трафик до 1000 минут, городской исходящий номер
5+ Никаких дополни­тель­ных рас­хо­дов, сто­и­мость минуты от 90 коп. до 1,2 грн в зависимости от опе­ра­то­ра связи*. Абонентам при­хо­дится звонить на городские номера, высокая цена исходящих звонков на GSM-сети. См.здесь
№2а «Шлюз с высокой надежностью».
до 8ми звонков, «мобильные» номера.
4 Приблизительно 250 у.е. за GSM-порт. ipmarket.com.ua Остальное - см. предыдущее решение Стабильность выше, оборудование очень компактное. Можно использовать для автонабора, но есть риск сбоев. Василий Вафик,
IPmarket.com.ua
(067)550-11-62
№2б «Корпоративный GSM-шлюз»
4, 8,16, 24 или 32 звонков одновременно, «мобильные» номера, возможность использовать дайлер (автонабор).
4+ Приблизительно 300 у.е. за порт. Остальное - см. предыдущее решение Возможность использования для предиктивного дайлера благодаря стабильности, встроенный учет минут и само­диаг­нос­ти­ка, возможность по­пол­не­ния счета скретч-картами. SIM-карты могут быть блокированы опера­торами связи из-за мощ­ного потока звонков. Необ­ходимо быть осторожным или договариваться. Elgato.com.ua
№3 «Оки-Токи» скрытые или городские номера, кол-во звонков 10 и более, хорошее решение для дайлера (автонабор). 5- От 35 до 60 коп. минута в зависимости от кол-ва минут в месяц. Предназначен для предиктивного дайлера, кол-во каналов не огра­ничено. Учет стоимости звонков в статистике Оки-Токи. Особая цена формируется благодаря агентским соглашениям с операторами связи. «Оки-Токи»: колл-центр в облаках,
oki-toki.net (044)496-84-32
№4 «Прямой договор с оператором»
Более 20000 минут в месяц, 10 и более одновременно звонков. Городские номера.
5 35 коп за минуту на сеть Киевстар, до 45 коп на другие сети. Обязательный платеж 7000 грн в месяц. Предназначен для предиктивного дайлера. кол-во каналов не огра­ни­чено. Очень высокие требования к кол-ву звонков, что очень неудобно для периодической работы. Цена вне конкуренции. См.здесь Голден Телеком
* - 90 коп. для Киевстар и Голден Телеком.

Если вам необходимы звонки в областные центры, то целесообразно взять городские номера в городах, куда вы звоните чаще всего, тогда стоимость минуты будет всего 5,4 коп. Могут потребовать договора на аренду помещений в этих городах – это требование отраслевого законодательства.

Заметка о GSM лишь потому, что трафик на 3G сети пока не имеет значения, а трафик на CDMA приравнивается к городским звонкам.

Немного о способе №5: Аренде GSM шлюза.

Вы можете получить стоимость звонков на КС, МТС и Life в 14, 19 и 7 копеек* арендовав у нас три шлюза и оформив пакеты КС «Свободный Киевстар 50», МТС «ОФІС 50+» и «business life:) 35». В сумме это решение обойдется вам в 805 грн и предоставит возможность совершать/принимать по одному звонку на сеть каждого оператора связи.

* - Стоимости минуты разговора рассчитаны из учета длительности исходящих звонков в 2000, 1500 и 500 минут на каждую карточку соответственно.
  • GSM, ROUTING, SIP

Эта статья связана с возможностями