01.03.2018

Хранилище Оки-Токи vs Google Drive

Сравнение плюсов и минусов внутреннего хранилища сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи и внешнего диска Google.

Хранилище Оки-Токи vs Google Drive

Большинство колл-центров заинтересовано в том, чтобы записи разговоров с клиентами хранились и всегда были под рукой. Для этих целей в Оки-Токи предусмотрены базовые 10 гигабайт хранилища (примерно 1400 часов разговоров) для каждой компании. Но как быть, если записей хранить нужно гораздо больше? Если компании необходимо иметь доступ к довольно старым записям или ко всем? В этом случае можно подключить внешний облачный диск или увеличить хранилище в Оки-Токи. Внешние хранилища обходятся дешевле, но стоит ли экономия удобства и комфорта? Принять решение будет проще, если взвесить преимущества и недостатки на примере наиболее популярного внешнего хранилища — Google disk.

 

Преимущества Google Disk

 

  • Записи находятся вне Оки-Токи, а значит доступ к ним у Вас будет условно всегда;
  • Можно точечно предоставлять доступ, например, партнёрам, не регистрируя их в Оки-Токи;
  • Стоимость хранилища GD дешевле, хотя абсолютная сумма расходов незначительна.

 

Преимущества Оки-Токи

 

  • Внутреннее хранилище Оки-Токи, когда оно заполняется на 100%, заменяет новыми записями самые старые, отдавая приоритет актуальности записей, GD такой приоритетности не имеет и не имеет оповещения о достижении лимита;
  • Дополнительное внутреннее хранилище, как и базовое, позволяет прослушивать записи прямо из журнала звонков. Записи, которые переместились в GD, можно прослушать только вне интерфейса Оки-Токи;

Прослушать записи звонков в Оки-Токи

  • Так же, возможность прослушать запись в журнале звонков позволяет и находить их по множеству параметров и при необходимости выгрузить, а возможности поиска в Google Disk сводятся к поиску по имени или части имени файла записи;

журнал звонков в Оки-Токи

  • В Оки-Токи доступ к каждому файлу попадает в журнал событий;
  • По умолчанию — доступ в Google Disk есть у одного человека. В тех случаях, когда операторам нужно искать старые записи, каждому из них нужно давать доступ к записям;
  • Человек, получивший доступ ко внешнему хранилищу с правом редактирования, может случайно или умышленно удалить все записи в два клика без возможности восстановить их. В Оки-Токи записи будут храниться до тех пор, пока в этом будет необходимость;
  • Увеличить объем дополнительного внутреннего хранилища в Оки-Токи можно в пару кликов!

Увеличить объем для хранения файлов в Оки-Токи

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Четверг Октябрь 29, 2020 Практические советы начинающим руководителям: 4 частых проблем в КЦ

В этой статье мы поговорим о некоторых проблемах, с которыми сталкиваются многие контакт-центры и о возможных способах их решения.

Подробнее
photo
Четверг Сентябрь 23, 2021 Три типовые ошибки при выборе аутсорсингового контакт-центра

Перечисляем три главные ошибки, которые в будущем наверняка повлекут за собой большие проблемы.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных