27.03.2018

Голосовой IVR

Голосовое меню IVR для обработки звонков. Настройка голосового IVR. Телефонный голосовой сервис.

Голосовой IVR

В этой статье расскажу о старом инструменте в современной обертке. В марте этого года мы сделали голосовое меню с распознаванием голоса. В технологической начинке нет ничего революционного — голосовые сервисы мировых лидеров этого дела: Гугла/Яндекса будут распознавать сказанное вашими клиентами и Оки-Токи использует результат распознавания для навигации по меню.

Это удобнее, так как делает работу с меню человечнее — некоторые смеют утверждать что до 70% людей не распознают подмены человека на робота, мы не согласны — до 100% могут не обнаружить подмены на простых диалогах.

Настраивается голосовое меню практически так же, как и обычный ИВР, только вместо цифрового значения, необходимо указать слова-варианты, произнеся которые, клиент пойдет по нужной ему «тропинке» сценария. Настройки позволяют составить словарь синонимов к каждому варианту ответа, и даже если клиент не четко или с акцентом проговорит цель обращения, система распознает его речь и сопоставит с максимально приближенным вариантом.

 

Возьмём, например, обращение в Оки-Токи

 

Сразу после гудков Вас приветствует оператор и интересуется целью звонка:

1. Оформить заявку на тестовое использование продукта;
2. Требуется помощь техподдержки;
3. По другому вопросу.

Клиент в таком случае ответит «Тестирование/тест/тестовый период» в первом случае, «нужна техподдержка/есть проблема/саппорт» во втором случае и «по другому вопросу» в третьем. Схематически это будет выглядеть так:

Голосовой IVR в Оки-Токи Голосовой IVR в Оки-Токи

При качественных аудиозаписях, имитирующих живого оператора, клиент может и не заподозрить, что общался с роботом.

ИВР с распознаванием речи будет полезен компаниям, предоставляющим ряд услуг и направлений, чтобы распределять звонки по продуктам ещё до соединения с операторам, но при этом не утомлять клиента скучным роботом и вводом цифр с телефона. Автомобильные салоны, клиники, крупные онлайн-магазины — все они по достоинству оценят эту функцию.

Мы добавили новый шаблон-пример использования голосового ИВР, а ещё Вы можете протестировать эту функцию прямо сейчас, совершив звонок с сайта 🙂

Успехов! И если что-то пойдет не так — мы рядом.

Станислав Лучкин

Оцените новость:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Читайте так же

photo
Четверг сентября 23rd, 2021 Три типовые ошибки при выборе аутсорсингового контакт-центра

Перечисляем три главные ошибки, которые в будущем наверняка повлекут за собой большие проблемы.

Подробнее
photo
Понедельник июля 30th, 2018 Дайджест новостей Оки-Токи за июнь 2018

Новости Оки-Токи за июнь 2018. Тестирование распознавания голоса в IVR, запуск тикетов, работа над интерфейсом и оптимизация CRM. Подробнее в блоге!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных