Где в CRM хранится информация о звонках?

Как посмотреть историю звонков клиенту, не открывая отчет по звонкам? Как выделить среди них важные или те, в которых был разговор? Учитывая все это, мы обновили “контакт” в CRM. Кликните на ссылку “звонки” и получите справку по звонкам данного контакта в нескольких способах отображения.

Важные звонки

Если у вас есть разговоры с пометками - тегами, вы их увидите здесь. О тегах звонков подробнее в этой статье. Все строки кликабельные - доступны записи разговоров и подробные данные о звонке.

важные звонки

Список разговоров

отображаются только состоявшиеся разговоры с оператором. Если клиент поговорил с несколькими операторами за один звонок, то вы увидите несколько строк на один звонок.

список разговоров

Все звонки

В этом режиме отображаются все звонки, не разговоры, а именно звонки, связанные с этим клиентом(входящие, исходящие, коллбэки, предиктивные)

все звонки

Заключение

По умолчанию справки отображают только данные за последние 30 дней, более длинный период запрашивается редко, но если вы испытываете необходимость в данных за весь период (точнее, с момента запуска этой возможности), то нажмите ссылку “Еще”. Спасибо.

  • CRM, ACD