«Фильтр звонков» — это инструмент, скрывающий из общего доступа номера по одному или нескольким критериям. Для того чтобы видеть скрытые звонки, требуется отдельное право. Данный функционал может скрывать от пользователя звонок, который он не должен видеть. Это может быть обучающий, тестовый звонок или внутренний, а Заказчику не всегда нужно знать о таких звонках.
Статья относится к продукту Облачный колл-центр
Подробнее про возможности
- У пользователей отфильтрованные звонки в отчетах, по умолчанию не отображаются.
- Управление отображением отфильтрованными звонками, определяется правом “Включать/выключать фильтр звонков” (пользователю нужно выдать роль с этим правом).
- Для добавления/удаления номеров, пользователю необходимо право «Управление фильтром звонков».
- Для просмотра списка добавленных номеров в фильтр, достаточно права “Включать/выключать фильтр звонков”
- Управление фильтром в отчетах реализовано чек-боксом, который отображается при наличии права «Включать/выключать фильтр звонков».
- Фильтр распространяется на запросы по API.
Список отчетов в которых используется фильтр
- «Журнал звонков»
- «Сводный отчет по звонкам».
- «Сводный отчет по статусам в очередях».
- «Call tracking».
- «Частота обращений (FCR)».
- «Частота обращений контактов по тегам (FCR)».
- «Журнал SIP звонков».
- «Статистика входящих».
- «Статистика клиентов».
- «Статистика SIP-провайдеров».
- «Журнал операторов».
Как добавить звонок в фильтр
В настройках фильтра добавьте ID звонка, который нужно скрыть. К примеру, добавленный в фильтр звонок при просмотре «Журнала Звонков» будет отмечен желтым цветом и иконкой. Если фильтр активный, то звонок не будет отображаться в отчете.
Как добавить правило в фильтр
Вы можете создавать правила, условий добавления номеров, например:
- Звонки выбранного пользователя.
- Звонки по выбранной очереди.
- Звонки с определенным номером телефона.
Всё это сделано для удобства проверок и тестирования, их целесообразно использовать для исключения из отчетности тестовых звонков, совершаемых супервизорами проекта.
Если необходимо удалить массово номера, которые были добавлены в список, в разделе была реализована функция «Очистить список».
Возможно, вам потребуется скрыть “неудачный” звонок, это может случиться — мы рассчитываем на такой сценарий, но сокрытие ошибок не улучшит качество обслуживания, поэтому действуйте смело, но разумно.
