E-mail и SMS в колл-центре: оповещения в первой бете

«В меню» – оповещения:

  • для клиентов, для агентов, для прочих лиц
  • универсальные: для SMS и для почты
  • настраиваемые, с картинками, шрифтами, стилями и прочими красотами
  • в модуле ACD на любые звонки и функции
  • в модуле CRM на любые ответы

Мммм... Бесплатный бонус – печатные формы для сценариев/анкет

Без эмоций попробую объяснить, зачем это нужно:

  • для отправки клиентам SMS и e-mail типа «спасибо что позвонили, но мы работаем с .. до ..»
  • для отправки плохим операторам SMS о пропущенных звонках
  • для отправки сообщений операторам о том, что они назначены на смену с .. до ..
  • для отправки клиентам информации о заказах, их статусах и тому подобном
  • для формирования и отсылки различных печатных форм (заявок, обращений и т.п.) согласно принятым в компании норм документооборота множеству лиц

И много чего еще.

Вот так. Хорошей пятницы.

P.S. Почти все из этого вы сможете попробовать на следующей неделе.

  • ACD, CRM, SHOP