23.07.2019

Экспериментальная возможность: Автодозвон без сценариев

Автодозвон без сценариев — кому пригодится этот функционал и как его настроить? Читайте в статье!

Экспериментальная возможность: Автодозвон без сценариев

Автодозвон Оки-Токи — это универсальный инструмент. Его используют в различных отраслях бизнеса, где необходима автоматизация звонков:

  • Финансовые компании(МФО) нашли применение для работы с должниками и пополнении базы клиентов;
  • CPA сети в экономии времени на дозвоне к клиенту;
  • Рекламные агентства в рассылке голосовых сообщений;
  • Интернет-магазины в уведомлениях об акциях и доставке товара;
  • Аутсорсинговые КЦ специализирующиеся на обзвоне баз заказчика в автоматизированном дозвоне к клиенту.

Это всего лишь ТОП-5 направлений, которые используют клиенты Оки-Токи. Еще есть вебинары, опросы, медцентры, КЦ для обслуживания Горячей линии и все-все кто хочет автоматизации в дозвоне к клиенту.

Иногда возникает необходимость управлять выбором времени звонка по сложным условиям — например, в зависимости от номера попытки и результата последней попытки назначать следующий звонок абоненту.

Вы сможете принимать решения о времени попытки для каждой задачи на основе своих правил в обход автоматизации, к. работает для всех. Для этого вам потребуются:

WEBHOOKS для получения событий автодозвона;

  • по номеру автодозвона;
  • по номеру попытки;
  • по результату попытки;
  • по SIP ответу попытки;
  • API переноса задачи для управления назначенным временем.

 

Кому пригодится данный функционал?

 

Работа с клиентом часто требует гибкости, настойчивости и последовательности. Функционал «работы без сценариев» в первую очередь пригодится CPA — сетям, работающие с онлайн заказами, интернет-магазинам и МФО компаниям.

 

Примеры использования «работы без сценариев»

 

Первые пять попыток дозвона к клиенту должны быть каждые полчаса, остальные 5 попыток — каждые 2 часа.

Дозвонились клиенту, а оператор ушел в оффлайн? — добавьте в приоритетный автодозвон, чтобы не повторилась ситуация.

Звонить клиенту каждые 15 минут, пока не ответит.

Автоматически отсеивать при первой попытке битые номера клиентов на основе SIP ответов от оператора связи.

 

Заключение

 

В автодозвоне Оки-Токи есть много полезных настроек. Количество попыток дозвона, учет часового пояса, приоритетность обзвона базы, расписание работы, автоматический перенос звонка при определенных статусах звонка(нет ответа, занято, ошибка и тд), режимы работы, детекция проблем с поставщиком. Подробнее можно почитать тут.

Хотите попробовать? — обратитесь к ребятам в техподдержку и они с радостью помогут с настройкой!

Мы постоянно улучшаем сервис для вас — если у вас есть предложения в доработке функционала или предложение реализации новых функций для вашего бизнеса, пишите на почту — sales@oki-toki.net, создавайте тикеты в системе или звоните нам. Мы всегда рады вам помочь!

Оцените новость:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Читайте так же

photo
Четверг октября 1st, 2020 Фильтр звонков в Оки-Токи

Подробная инструкция, как работает фильтр звонков в Оки-Токи.

Подробнее
photo
Вторник ноября 24th, 2015 Как устроена адресная книга в контакт-центре

Инструкция добавления контактов в адресную книгу колл-центра в облаках.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных