Экспериментальная возможность: Автодозвон без сценариев

Иногда возникает необходимость управлять выбором времени звонка по сложным условиям - например, в зависимости от номера попытки и результата последней попытки назначать следующий звонок абоненту. Читайте в статье, как это сделать!
23.07.2019
Автодозвон Оки-Токи - это универсальный инструмент. Его используют в различных отраслях бизнеса, где необходима автоматизация звонков:

  • Финансовые компании(МФО) нашли применение для работы с должниками и пополнении базы клиентов.
  • CPA сети в экономии времени на дозвоне к клиенту
  • Рекламные агентства в рассылке голосовых сообщений
  • Интернет-магазины в уведомлениях об акциях и доставке товара
  • Аутсорсинговые КЦ специализирующиеся на обзвоне баз заказчика в автоматизированном дозвоне к клиенту

Это всего лишь ТОП-5 направлений, которые используют клиенты Оки-Токи. Еще есть вебинары, опросы, медцентры, КЦ для обслуживания Горячей линии и все-все кто хочет автоматизации в дозвоне к клиенту.

Иногда возникает необходимость управлять выбором времени звонка по сложным условиям - например, в зависимости от номера попытки и результата последней попытки назначать следующий звонок абоненту.


Вы сможете принимать решения о времени попытки для каждой задачи на основе своих правил в обход автоматизации, к. работает для всех. Для этого вам потребуются:


  • WEBHOOKS для получения событий автодозвона
    • по номеру автодозвона
    • по номеру попытки
    • по результату попытки
    • по SIP ответу попытки
  • API переноса задачи для управления назначенным временем

    Кому пригодится данный функционал?

    Работа с клиентом часто требует гибкости, настойчивости и последовательности. Функционал "работы без сценариев" в первую очередь пригодится CPA - сетям, работающие с онлайн заказами, интернет-магазинам и МФО компаниям.

    Примеры использования "работы без сценариев"

    1. Первые пять попыток дозвона к клиенту должны быть каждые полчаса, остальные 5 попыток - каждые 2 часа.

    2. Дозвонились клиенту, а оператор ушел в оффлайн? - добавьте в приоритетный автодозвон, чтобы не повторилась ситуация.

    3. Звонить клиенту каждые 15 минут, пока не ответит.

    4. Автоматически отсеивать при первой попытке битые номера клиентов на основе SIP ответов от оператора связи.

    Заключение

    В автодозвоне Оки-Токи есть много полезных настроек. Количество попыток дозвона, учет часового пояса, приоритетность обзвона базы, расписание работы, автоматический перенос звонка при определенных статусах звонка(нет ответа, занято, ошибка и тд), режимы работы, детекция проблем с поставщиком. Подробнее можно почитать тут.


    Хотите попробовать? - обратитесь к ребятам в техподдержку и они с радостью помогут с настройкой!


    Мы постоянно улучшаем сервис для вас - если у вас есть предложения в доработке функционала или предложение реализации новых функций для вашего бизнеса, пишите на почту - sales@oki-toki.net, создавайте тикеты в системе или звоните нам. Мы всегда рады вам помочь!