Автообзвон (Dialer): новое в дайлере

Не так давно мы внесли несколько изменений в управление автообзвоном (dialer). Во-первых, упразднен агентский режим – теперь его нет ни в каком виде. Агентского звонка теперь тоже нет. Это улучшение повышает производительность как минимум на 30%. Кроме того, теперь не нужно использовать автоответ на предиктивных звонках. И еще, теперь в SEC для каждой очереди рядом с приоритетами есть отдельная настройка “PD” указывающая на участие оператора в предиктивных звонках. Состояние этой настройки в операторском месте у каждого из операторов видно при наведении на очередь. Кроме того, операторы при наличии права «Участие в ПД» могут принимать или отказываться от участия в предиктивных звонках.

  • Dialer, SEC, Продвинутый курс

Эта статья связана с возможностями