Дайджест новостей за октябрь 2017

Встречайте новую подборку доработок и улучшений нашего сервиса. В октябре 2017 мы поработали не только над техническими новшествами, но и доработали биллинговую часть Оки-Токи. Изменения коснулись возможностей оплаты, тарификации, дополнительных услуг. В самом сервисе вы найдете новые отчеты, обновления виджетов, улучшенные настройки некоторых инструментов и многое другое. Читайте подробнее в нашем дайджесте.

1. Премиум-услуги

Премиум услуги - новый класс IT-услуг, которые не являются самостоятельными модулями, но реализуют дополнительный функционал необходимый для решения особый задач. Например: услуга персональный домен и co-branding , будет интересна крупным клиентам и аутсорсинговым колл-центрам, в то время как API-запросы будут интересны многим клиентам.

премиум услуги

2. Премиум услуга: Персональный домен

Если вам мало своего поддомена в домене oki-toki.net, то можно перевести сервис на свой домен. Это стоит 30 Евро в месяц и потребует от вас SSL-сертификат на домен для колл-центра. Пока что плата за премиум услуги не взимается.

персональный домен

3. Запоминание кредитной карты

Платить за услуги сервиса стало еще удобнее. Теперь не стоит опасаться, что вы забудете вовремя оплатить сервис. Просто привяжите карту в личном кабинете, и деньги будут списываться автоматически. Ваши личные данные, конечно же, сохраняться не будут.

запоминание карты

4. Оплата за автодозвон

Плата за использование автодозвона теперь зависит от числа звонков. Обработка утраченных звонков, как одна из форм автодозвона, остается бесплатной услугой. Но за массовые холодные звонки или опросы будет взиматься дополнительная плата в зависимости от количества звонков.

5. Новый отчет: Отчет по IVR

Представляем новый отчет по частоте встречаемости ответов IVR. Небольшой и полезный отчет для компаний, интенсивно использующих IVR. Данные ответов могут быть сгруппированы по звонкам, по номерам, по дням и по месяцам. Отчет традиционно выгружается в csv и html для работы в Excel или Google docs.

отчет IVR

6. Новый импорт контактов в CRM

Импорт контактов в CRM переехал в новый интерфейс. Теперь и он в единой инфраструктуре импорта; с историей, копированием настроек и меткой импорта на контактах (в будущем можно будет отфильтровать контакты по импорту).

импорт контактов в CRM

импорт контактов в CRM

7. Быстрые ссылки в виджетах

Небольшое обновление в виджетах позволит вам быстро переходить на источник данных в них. Кроме этого Быстрые ссылки помогут в помощь в освоении системы.

быстрые ссылки

8. Новый виджет: SL колл-центра

Этот виджет визуализирует соотношение успешных/неуспешных звонков для очередей и автодозвонов. В целом он повторяет работу старого виджета. По нему вы можете оценивать работу колл-центра в целом, а вникнуть в детали вам поможет инструмент Быстрые ссылки.

SL колл-центра

SL колл-центра

9. Импорт данных пользователей из файла

Иногда нужно быстро создать много пользователей - теперь это возможно в новом интерфейсе. Импортируйте из файла или просто копируйте из электронных таблиц.

импорт данных из файла

10. Копирование настроек очередей и автодозвонов

У некоторых клиентов очереди растут быстрее, чем снежный ком. Мы сделали инструмент для копирования настроек чтобы создание нового проекта шло еще быстрее. В каждой очереди и автодозвоне кнопка Сохранить получила дополнительную опцию Скопировать.

копирование настроек

  • виджеты, CRM, услуги, отчеты, IVR