Дайджест новостей за июль 2018

В июле продолжили тестирование тикетной системы, обновили и доработали множество отчетов в автодозвоне, а также разобрались с серьезными багами. Кроме того, анонсируем, что в ближайшее время будут запущены клиентские серверы DLR! Подробнее обо все этом в нашем июльском дайджесте.

Бета тикетной системы

Для удобства обращения к нам, мы предлагаем воспользоваться тикетной системой внутри Оки-Токи. В ней есть ряд чудесных свойств, которых нет в скайпе, главное - вы сможете Вести обсуждение нескольких тем. Да, звонки можно делать пока только в скайпе, но это пока. Попробуйте этот инструмент - у него большое будущее.

система тикетов оки-токи

Анонс клиентских серверов DLR & CRM

Мечтаете о выделенных серверах, с повышенной отказоустойчивостью и гарантированной скоростью обработки данных? Очень скоро появится возможность выноса баз DLR & CRM на отдельный сервер. Хотите? - напишите нам!

Обновление отчетов Автодозвона (часть1)

Обновлены Журнал попыток, Список телефонов и Список задач. Мы боролись с избыточностью и добавили функциональности. Теперь можно узнать все о задаче, попытках и телефонах из вкладок в любом из этих отчетов, а также в Журнале звонки.

Линки на объекты

В отчетах: Журнал звонков, задач, телефонов и попыток появилась кнопка “Ссылка”. С ее помощью можно скопировать ссылку на именно этот звонок, задачу или телефон. Это так удобно что мы сразу перешли на обмен такими ссылками вместо скриншотов или номеров.

линки на объекты оки-токи

Улучшен экспорт задач + присоединение контактов

В отчетах автодозвонов (задач, телефонов и попыток) теперь работает экспорт HTML & CSV. Кроме этого при интеграции с Оки-Токи: CRM есть возможность отображать задействованный контакт в специальной вкладке “Контакт” и присоединять его при экспорте.

экспорт задач оки-токи

присоединение

Журнал звонков: вкладка “Ссылки”

Журнал звонков получил новую вкладку, содержащую ссылки на все объекты и субъекты, которые участвуют в звонке: очереди, операторы, поставщики, автодозвоны и что-то может быть еще. Это очень удобно для быстрой навигации при администрировании.

вкладка ссылки оки-токи

журнал

журнал

Список задач: вкладка задача, вкладка телефоны и источник часового пояса

Этот список заметно переработан: добавлено отображение источника часового пояса - что было ой как нужно для уверенности что все правильно работает, добавлены вкладки: Контакт, Журнал попыток, Задача и Телефоны. Из Журнал попыток можно перейти в Журнала звонков.

список задач оки-токи

список

Эпичный Баг & Исправление на de1: Распределение звонков

Спасибо всем кто его заметил и обратил наше внимание. Иногда начинали теряться звонки в очереди. очень неприятное, хотя и нечастое явление. Причина - рост нагрузки и эффект больших чисел - то что ранее работало хорошо - теперь не справляется. Устранено. Разработан автоматический контроль.

Эпичный Баг & Исправление на de1: Нарушение нумерации и тарификации звонков

Это и вовсе чудовищно, но мы не могли справиться и найти причину в течение нескольких недель. Проблема появлялась волнами и не хотела проявлять систему. Найдена. Устранена. Причина - несовместимость с некоторым оборудованием поставщиков. Извините за неудобства. (Обдумываем как пресечь возможность повторения).