CRM в Оки-Токи: анонс важных новостей

Ну вот и пришла осень и вместе с ней ряд важных изменений в CRM.

Закраснели яркими плодами улучшения, а вместе с ними как грибы полезли баги.

Вот такое лирическое описание, а на практике вас ожидает:

  1. CRM, ACD: Управление черными списками абонентов. У вас будет возможность добавить контакт в черный список, установить специальное сообщение для абонента и увидеть такие звонки в Журнале звонков.
  2. CRM, SEC: Управление доступов к контактам. Будет возможность запирать контакты для себя, передавать другому или ограничивать доступ к контакту определенным группам.
  3. CRM, PD: Простое управление контактом в кампаниях дайлера. Кроме более удобного просмотра истории и управления звонками в контакте вы получите возможность удалять и добавлять контакт из списка обзвона автоматически при ответе на вопрос в анкете.
  4. CRM: Упразднятся статусы сценариев. Это очень важный элемент. Теперь последний ответ сценария и будет актуальным статусом.

Просим вас внимательно прочитать и осмыслить изложенное ниже.

Статусов сценариев не будет. Их место займут ответы на вопросы. Сценарии приобретут состояния: Завершен, Отложен, В работе и Ожидает. Настройка «завершить сценарий» будет в силе, и вместе с ней появится возможность отложить сценарий до определенного времени. Для облегчения перехода создайте вопрос «Итоги разговора» с ответами, дублирующими результаты разговора и с установкой статуса сценария. Пользу от такого изменения вы сможете увидеть немедленно в отчете «Статистика анкет».

  • CRM: Новый отчет «Статистика анкет». Уже доступен для тестирования и отладки. Позволяет оценивать частоту «встречаемости» ответов в сценариях.
  • CRM, ACD: Управление индивидуальным callback-ом для каждого контакта. Позволит определять способ обратного звонка клиенту (Приоритетный, Обычный или Не перезванивать).
  • SHOP, CRM: Связка сценариев и заказов. Позволит получать «сквозные» отчеты по данным о звонках, сценариях и статусах заказов. Можно будет автоматически устанавливать статусы заказам при ответе на определенный вопрос сценария.
    • ACD, CRM, SEC