CRM в колл-центре. Что такое МТ, РТ, ДТ, *Т?

Необходимо:

  • Доступ к ресурсу: oki-toki.net/crm или к операторскому месту
  • Право: «Управление контактами»

Оки-Токи хранит телефоны клиентов в четырех полях:

  • МТ – мобильные телефоны
  • РТ – рабочие телефоны
  • ДТ – домашние телефоны, телефонов каждого вида может быть несколько и они могут перечислены через запятую
  • *Т – телефон, по которому с клиентом осуществлялся разговор или была попытка его осуществить последний раз

Если нажать на *Т, то откроется диалоговое окно, позволяющее назначить этот телефон в МТ, ДТ или РТ.

  • CRM, Начальные знания, Операторское место