CRM в колл-центре. Групповая обработка контактов

Работая с контактами вам время от времени потребуется производить операции над целыми списками, а не c единичными контактами. Для таких операций в закладке контактов CRM у вас есть несколько инструментов, объединенных в меню «Действия».

Все они работают над отфильтрованным списком, но действия выполняют разные.

  • Импорт данных: позволяет добавить сотни контактов из текстовой таблицы.
  • Пометить на удаление: отмечает отфильтрованные контакты как удаленные, скрывая их от пользователей, у к. нет права на просмотр «удаленных контактов».
  • Восстановить удаленные: восстанавливает контакты, помеченные как удаленные.
  • Окончательное удаление: безвозвратно удаляет контакты, помеченные как удаленные.

  • CRM, Продвинутый курс