CRM в колл-центре: фильтры данных. Часть 3

Предыдущие части:

CRM: фильтры данных. Часть 1
CRM: фильтры данных. Часть 2

Когда вы задаете пару параметр/значение вам доступны 4 условия сравнения:

для любых типов параметров (строгое соответствие)

  • равно - используется для фильтрации контактов с учетом полного соответствия значения параметра заданного в фильтре
  • не равно - необходимо чтобы исключить из результатов контакты, у которых значение параметра полностью соответствует заданному в фильтре

только для текстовых полей (частичное соответствие)

  • содержит - предназначено для фильтрации контактов, когда известна лишь часть значения параметра
  • не содержит - для случаев, когда нужно исключить те контакты, которые содержат введенное значение параметра

Разберем на примерах:

Равно
(Параметр) Имя = (значение) Саша
Результат фильтрации по такому условию покажет вам все контакты с именем Саша
Не равно
(Параметр) Имя != (значение) Саша
Из результатов фильтра будут исключены все контакты с именем Саша
Содержит
(Параметр) Имя содержит (значение) Саша
В результатах фильтра отобразятся все контакты в имени которых встречается слово Саша. Например, Саша админ, Саша/Вася ИТ, Саша курьер и т.д.
Не содержит
(Параметр) Имя не содержит (значение) Саша
Из результатов фильтра будут исключены все контакты в имени которых встречается слово Саша: Саша админ, Саша/Вася ИТ, Саша курьер и т.д.

Возьмем более сложную цепочку:

(Имя = Саша «и» Город != Одесса) «или» (Имя содержит Саша «и» Город = Киев)
В результат попадут контакты №1, №2, №4, №5
ИмяГород
1 Саша Киев
2 Саша курьер Киев
3 Саша курьер Одесса
4 Саша Киев
5 Саша Херсон

  • CRM, Продвинутый курс, «Фильтры данных CRM»