Что такое Максимальное время ожидания в очереди?

Необходимо:

  • Доступ к ресурсу: oki-toki.net/sec
  • Право: «Настройки параметров очереди»

Полезная настройка, позволяющая отправить звонок из очереди на пользователя, указанного в настройке Резервное перенаправление: «Очередь переполнена» если операторы не освободились в течение этого времени. Если пользователь не указан или занят, то очередь попытается отправить звонок на операторов. Если они не освободились, то попытается позвонить на пользователя. Клиенту это не будет заметно.

Совет: Вы можете указать несколько пользователей, однако помните, что если трубку на резервном телефоне не берут, то клиент прождет еще 20 секунд.

Важно!: Не забудьте настроить роутинг исходящих звонков для этой очереди, без этого «Резервное перенаправление» работать не будет. Исключение составляют телефоны IP-PBX.

  • SEC, Начальные знания