17.12.2020

Что можно узнать о звонке в журнале звонков

В этой статье расскажем о возможностях отчета “Журнал звонков” в нашем облачном КЦ Оки-Токи. 

fon

Типичная задача — найти в отчете конкретный звонок, либо звонки и извлечь из него… да мало ли, что может потребоваться. В этой статье расскажем о возможностях отчета “Журнал звонков” в нашем облачном КЦ Оки-Токи. 

Главная задача отчета показать подробности работы каждого из элементов — “функций” звонка (IVR, Очередь,Синтез/Распознавание голоса, Переадресация, Удержание и др.), номера сторон звонка, длительности ожидания и разговора, а в поле “Причина” — причину завершения звонка. Но для комплексного решения этого недостаточно. Для полезных мелочей мы создали множество вкладок.

Запись звонка

В этом меню есть возможность прослушать, скачать, скопировать ссылку на звонок и узнать, кто его слушал до вас. 

Запись звонка в Оки-Токи

Нарушения

Вкладка содержит данные о нарушенных оператором норм: длительности вызова, разговора, ожидания ответа и т.п. Их множество и этот список дополняется с инструментами речевой аналитики.

вкладка Нарушения Оки-Токи

Обработка утраченного

Эта вкладка появляется только в “утраченных” входящих и показывает состояние задачи по автоматическому перезвону: на когда был назначен, сколько попыток сделал автодозвон и кем обработан.

Обработка утраченного Оки-Токи

Узлы связи

Отображают данные из отчета по поставщикам связи: название, результат разговора, время разговора и его стоимость. 

Узлы связи Оки-Токи

Контакты

В этих вкладках находится информация по клиенту, которую оператор сохранит в анкете: данные о клиенте, заполненный сценарий разговора.

Контакты Оки-Токи

Автодозвон

Эта вкладка содержит информацию об используемом автодозвоне, номере задачи, ее статус и количество совершенных попыток дозвона.

Автодозвон Оки-Токи

Ссылки

Эта вкладка содержит быстрые ссылки на все сущности, которые были задействованы при звонке: очереди, автодозвоны, сценарий, операторы и поставщики.

ссылки Оки-Токи

Стенограмма

В Оки-Токи делается полная расшифровка разговора. В этой вкладке диалог отображается как чат. Сейчас эта функция в бете, но доступна всем для использования.

Стенограмма Оки-Токи


Если вам понравилось, как у нас всё устроено, и вы хотите попробовать работать с нами — кликайте на ссылку.

Что еще можно делать через Журнал звонков

  • фильтр звонка — инструмент, который скрывает номер из всех отчетов и от всех пользователей, у которых нет прав для просмотра такого рода звонков. Это нужно для тестирования сценариев, обучения операторов и внутренних звонков. 
  • Можно поделиться ссылкой на звонок кликом по иконке.
  • Доступ ко всему-всему возможен через функции API. О них можно почитать здесь.
  • Вы можете получать данные о звонках в реальном времени через механизм webhooks.
  • Экспорт записи выбранного звонка на Google Drive.
Оцените новость:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Читайте так же

photo
08.08.2020 Дайджест новостей Оки-Токи за июнь-июль 2020

Новости Оки-Токи за июнь-июль 2020: оптимизация работы сервиса, переработанный внешний вид отчетов, новые цены. Читайте дайджест!

Подробнее
photo
17.04.2011 Где купить SIP-номера в Украине

Систематизированный перечень операторов, которые продают SIP-номера в Украине.

Подробнее