Что можно узнать о звонке в журнале звонков - Инструменты Оки-Токи
17.12.2020

Что можно узнать о звонке в журнале звонков

Возможности отчета «Журнал звонков» в облачном сервисе Оки-Токи для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.

Что можно узнать о звонке в журнале звонков

Типичная задача — найти в отчете конкретный звонок, либо звонки и извлечь из него… да мало ли, что может потребоваться. В этой статье расскажем о возможностях отчета “Журнал звонков” в нашем облачном КЦ Оки-Токи. 

Главная задача отчета показать подробности работы каждого из элементов — “функций” звонка (IVR, Очередь,Синтез/Распознавание голоса, Переадресация, Удержание и др.), номера сторон звонка, длительности ожидания и разговора, а в поле “Причина” — причину завершения звонка. Но для комплексного решения этого недостаточно. Для полезных мелочей мы создали множество вкладок.

Запись звонка

В этом меню есть возможность прослушать, скачать, скопировать ссылку на звонок и узнать, кто его слушал до вас. 

Запись звонка в Оки-Токи

Нарушения

Вкладка содержит данные о нарушенных оператором норм: длительности вызова, разговора, ожидания ответа и т.п. Их множество и этот список дополняется с инструментами речевой аналитики.

вкладка Нарушения Оки-Токи

Обработка утраченного

Эта вкладка появляется только в “утраченных” входящих и показывает состояние задачи по автоматическому перезвону: на когда был назначен, сколько попыток сделал автодозвон и кем обработан.

Обработка утраченного Оки-Токи

Узлы связи

Отображают данные из отчета по поставщикам связи: название, результат разговора, время разговора и его стоимость. 

Узлы связи Оки-Токи

Контакты

В этих вкладках находится информация по клиенту, которую оператор сохранит в анкете: данные о клиенте, заполненный сценарий разговора.

Контакты Оки-Токи

Автодозвон

Эта вкладка содержит информацию об используемом автодозвоне, номере задачи, ее статус и количество совершенных попыток дозвона.

Автодозвон Оки-Токи

Ссылки

Эта вкладка содержит быстрые ссылки на все сущности, которые были задействованы при звонке: очереди, автодозвоны, сценарий, операторы и поставщики.

ссылки Оки-Токи

Стенограмма

В Оки-Токи делается полная расшифровка разговора. В этой вкладке диалог отображается как чат. Сейчас эта функция в бете, но доступна всем для использования.

Стенограмма Оки-Токи


Если вам понравилось, как у нас всё устроено, и вы хотите попробовать работать с нами — кликайте на ссылку.

Что еще можно делать через Журнал звонков

  • фильтр звонка — инструмент, который скрывает номер из всех отчетов и от всех пользователей, у которых нет прав для просмотра такого рода звонков. Это нужно для тестирования сценариев, обучения операторов и внутренних звонков. 
  • Можно поделиться ссылкой на звонок кликом по иконке.
  • Доступ ко всему-всему возможен через функции API. О них можно почитать здесь.
  • Вы можете получать данные о звонках в реальном времени через механизм webhooks.
  • Экспорт записи выбранного звонка на Google Drive.
Оцените новость:

Читайте так же

photo
Четверг мая 14th, 2015 CRM в колл-центре. Загрузка контактов

Управление контактактами с помощью CRM в колл-центре. Импорт и загрузка контактов в CRM облачного сервиса Оки-Токи.

Подробнее
photo
Среда октября 13th, 2021 На что обратить внимание при изучении веб-сайта АКЦ

Театр, как известно, начинается с вешалки, а аутсорсинговый контакт-центр – с веб-сайта, по которому можно сделать некоторые предварительные выводы о поставщике.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных