17.12.2020

Что может показать отчет по звонкам

Как отчет по звонкам поможет в работе облачного сервиса Оки-Токи для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.

Что может показать отчет по звонкам

Типичная задача — сформировать отчет по звонкам, либо найти конкретный звонок и извлечь из него данные… да мало ли, что может потребоваться. В этой статье расскажем о возможностях отчета “Журнал звонков” в нашем облачном КЦ Оки-Токи.

Отчет по звонкам может показать подробности работы каждого из элементов — “функций” звонка (IVR, Очередь,Синтез/Распознавание голоса, Переадресация, Удержание и др.). Номера сторон звонка, длительности ожидания и разговора, а в поле “Причина” — причину завершения звонка. Но для комплексного решения этого недостаточно. Для полезных мелочей мы создали множество вкладок.

Данная статья относится к инструменту для руководителей

Запись звонка

В этом меню есть возможность прослушать, скачать, скопировать ссылку на звонок и узнать, кто его слушал до вас.

Запись звонка в Оки-Токи

Нарушения

Вкладка содержит данные о нарушенных оператором норм: длительности вызова, разговора, ожидания ответа и т.п. Их множество и этот список дополняется с инструментами речевой аналитики.

вкладка Нарушения Оки-Токи

Обработка утраченного

Эта вкладка появляется только в “утраченных” входящих. В ней указано состояние задачи по автоматическому перезвону: на когда был назначен, сколько попыток сделал автообзвон и кем обработан.

Обработка утраченного Оки-Токи

Узлы связи

Отображают данные из отчета по поставщикам связи: название, результат разговора, время разговора и его стоимость.

Узлы связи Оки-Токи

Контакты

В этих вкладках находится информация по клиенту, которую оператор сохранит в анкете: данные о клиенте, заполненный сценарий разговора.

Контакты Оки-Токи

Автообзвон

Эта вкладка содержит информацию об используемом автообзвоне, номере задачи, ее статус и количество совершенных попыток дозвона.

Автообзвон Оки-Токи в отчете по звонкам

Ссылки

Эта вкладка содержит быстрые ссылки на все сущности, которые были задействованы при звонке: очереди, автообзвоны, сценарий, операторы и поставщики.

ссылки Оки-Токи в отчете по звонкам

Стенограмма

В Оки-Токи делается полная расшифровка разговора. В этой вкладке диалог отображается как чат. Сейчас эта функция в бете, но доступна всем для использования.

Стенограмма Оки-Токи в отчете по звонкам

Если вам понравилось, как у нас всё устроено, и вы хотите попробовать работать с нами — кликайте на ссылку.

Что еще можно узнать используя отчет по звонкам

  • фильтр звонка — инструмент, который скрывает номер из всех отчетов и от всех пользователей, у которых нет прав для просмотра такого рода звонков. Это нужно для тестирования сценариев, обучения операторов и внутренних звонков.
  • Можно поделиться ссылкой на звонок кликом по иконке.
  • Доступ ко всему-всему возможен через функции API. О них можно почитать здесь.
  • Вы можете получать данные о звонках в реальном времени через механизм webhooks.
  • Экспорт записи выбранного звонка на Google Drive.
Оцените новость:

Читайте так же

photo
Пятница Май 21, 2021 Дайджест новостей Оки-Токи за март-апрель 2021

Читайте обо всех обновлениях и новых инструментах Оки-Токи за март-апрель 2021 года!

Подробнее
photo
Вторник Сентябрь 6, 2022 Формат и преобразование номеров в Оки-Токи

Как настроить преобразование номеров в облачном сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных