31.05.2018

Черные списки

Управление входящими звонками в облачном сервисе Оки-Токи. Перечень VIP-клиентов и черный список колл-центра.

Черные списки

Практически каждый колл-центр рано или поздно приходит к выводу, что ему необходимы такие инструменты, как «VIP-список», чтобы обеспечить особый сервис для особо «дорогих» клиентов, а также у многих возникает нужда в черных, белых, серо-буро-малиновых и прочих списках клиентов 🙂 Помимо самого наличия возможности создавать такой список, это еще и должно быть удобно и быстро. Именно для решения этих целей, мы создали инструмент «Списки», который может взаимодействовать со сценарием звонка.

Разберем создание и настройку самых популярных:

  • Черный список для входящих звонков;
  • VIP-клиенты для входящих звонков;
  • Черный список для автодозвона.

 

Черный список для входящей линии

 

В результате верной настройки, входящий звонок будет обрабатываться функцией «Проверка номера», которая будет сверяться с Вашим списком. Если номер есть в списке (Подходит), то звонок будет принудительно завершаться. Порядок действий следующий:

  • Создаем наш черный список:
    1. Переходим в меню «Ресурсы проектов», раздел «Списки» и жмем кнопку создать
    2. Даем имя нашему списку, вносим список номеров (один номер в каждой строке, подойдёт столбец из Excel), сохраняем список
  • Создаём простой сценарий звонка с проверкой номера:
    1. Переходим в меню «Ресурсы проектов», раздел «Сценарии звонка» и создаем новый сценарий
    2. Называем его, можно выбрать из списка шаблонов наиболее подходящий под задачу, чтобы оставалось лишь его доработать под себя. Выберем шаблон «Простая очередь без CRM Оки-Токи»
    3. На выходе получаем такую схему:
    4. Заходим в «Узлы» и добавляем новый куб «Проверка номера»
    5. Появившийся незакрепленный узел присоединяем между «Началом» и «Расписанием», чтобы сразу после начала звонка система проверяла номер до того, как он попадёт на расписание или очередь. Выходы из «Проверки номера» распределяем таким же образом, как на скриншоте
    6. Присоединяем к проверке номера наш черный список и опубликовываем сценарий!
  • Привязываем сценарий к очереди. Заходим в нашу очередь, крепим к ней сценарий звонка и сохраняем

Готово! Черный список уже в работе!

[smartslider3 slider=»13″]

 

VIP-список для входящей линии

 

Одним из вариантов настройки сценария с вип-списком выглядит так: звонит клиент, система его находит в вип-списке и переадресовывает в очередь для VIP-клиентов. Практически вся цепочка настроек покажется Вам очень знакомой, разница будет лишь в названиях и схеме сценария звонка, приступим!

  • Создаем наш VIP-список:
    1. Переходим в меню «Ресурсы проектов», раздел «Списки» и жмем кнопку создать
    2. Даем имя нашему списку, вносим список номеров (один номер в каждой строке, подойдет столбец из Excel), сохраняем список
  • Создаем простой сценарий звонка с проверкой номера:
    1. Переходим в меню «Ресурсы проектов», раздел «Сценарии звонка» и создаем новый сценарий
    2. Называем его, можно выбрать из списка шаблонов наиболее подходящий под задачу, чтобы оставалось лишь его доработать под себя. Выберем шаблон «Простая очередь без CRM Оки-Токи»
    3. На выходе получаем такую схему:
    4. Заходим в «Узлы» и добавляем новый куб «Проверка номера» и «Переадресация в очередь»
    5. К появившемуся «одинокому» кубику «Проверка номера» присоединяем «Начало» , чтобы сразу после начала звонка система проверяла номер до того, как он попадёт на расписание или очередь. Выходы из «Проверки номера» распределяем таким же образом, как на скриншоте
    6. Присоединяем к проверке номера наш VIP-список
    7. В кубике «Переадресация в очередь» выбираете нужную VIP-очередь и публикуйте сценарий!
  • Привязываем сценарий к очереди. Заходим в нашу очередь, крепим к ней сценарий звонка и сохраняем

Сделано! Теперь Вы можете посадить на VIP-очередь опытных операторов для важных клиентов и VIP будут обслуживаться на высоком уровне!

 

[smartslider3 slider=»14″]

 

Черный список для автодозвона

 

  • Создаем наш черный список:
    1. Переходим в меню «Ресурсы проектов», раздел «Списки» и жмем кнопку создать
    2. Даем имя нашему списку, вносим список номеров (один номер в каждой строке, подойдёт столбец из Excel), сохраняем список
    3. Заходим в наш автодозвон, к которому нужно присоединить чёрный список
    4. Выбираем из выпадающего списка наш черный список и сохраняем новые настройки.

[smartslider3 slider=»15″]

Номера в список следует вносить в международном формате, так как в таком виде они приходят в систему при входящем. Если это не так, то приводите их в международный формат. О том как как это сделать и о форматах номеров читайте здесь и здесь.

Если у абонента будет скрыт номер или он через виртуального поставщика придет в нестандартном формате. то в кубике «Проверка номера», он пойдет на выход «Ошибка», а значит — в очередь по умолчанию (но тут уже сами решайте, куда такой номер должен идти по сценарию)

Оцените новость:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Читайте так же

photo
Понедельник октября 31st, 2016 Подтверждение разговора в Автодозвоне

Теперь не будет ситуации, когда оператор забыл установить статус «перезвонить клиенту» и не перезвонил. В настройках дайлера появилось несколько опций для подтверждения факта успешного соединения.

Подробнее
photo
Пятница июня 19th, 2020 Дайджест новостей Оки-Токи за май 2020

Новости Оки-Токи за май 2020: доработки массовых операций, переработка сводного отчета и другие улучшения сервиса. Читайте дайджест!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных