Колл-центр. Новое в управлении звонками — 1

На первый взгляд немного, но внутри значительно. Вот список главных изменений:

  • работа будет идти через другой порт 8443 (внимание, администраторы) и данные будут защищены от перехвата
  • операторы будут видеть занятость даже сотрудников на мобильных телефонах
  • звонок сотруднику может быть сделан простым нажатием в виджете Операторы (будет переименован в Сотрудники)
  • переадресовать звонок на сотрудника можно также выбрав его в виджете Сотрудники
  • оператор может управлять тем, как его будет искать система OP, SIP, MT, VM. Для этого теперь служит маленькая кнопка рядом с кнопкой «Настройки»
  • если сотрудник сейчас занят, то звонок попадет в микроочередь* и звонящий услышит «Ожидайте, абонент занят и предполагаемое время ожидания
  • если сотрудник отсутствует за операторским местом, то звонящий услышит, «поиск абонента на офисном телефоне», «поиск абонента на мобильном телефоне», «Абонент недоступен», «оставьте сообщение голосовой почты после сигнала», «Возврат звонка в очередь»*
  • вы можете записать* свои сообщения вроде «Здравствуйте, я Саша Мамонтов, менеджер по продажам», «меня сейчас нет на рабочем месте, может получится перевести звонок на мой мобильный?», «Ой, не получилось. Оставьте мне сообщение»
  • вы можете привязать одному абоненту несколько мобильных телефонов для переадресации них

* - Пока в разработке

  • ACD, Операторское место, маршрутизация внутри колл-центра