Колл-центр. Статусы операторов

Оператор на протяжении дня может принимать различные статусы:

  • ON-LINE (обозначение – зеленая фигурка), готов к работе и ждет звонка
  • WAIT и BUSY (обозначение –зеленая фигурка с телефоном), занят работой с клиентом и не принимает новых обращений
  • PCP (обозначение – фигурка с карандашом), занят заполнением форм, анкет и т.п. и не принимает новых обращений
  • AWAY (обозначение –синяя фигурка с часами), отошел и не принимает новых обращений
  • OFF-LINE (не имеет обозначения), не на работе

Серые фигурки – это операторы, не способные принимать звонки. Фигурка с зеленым цветом может принимать звонки.

Статусы - on-line, wait, busy, PCP и off-line устанавливаются автоматически. Статус away может быть установлен оператором при помощи элемента управления – «выбор статуса» в верхнем левом углу рабочего места оператора. Статус PCP подробно описан здесь.

  • SEC, Начальные знания, Отчеты