Колл-центр. Как сделать аудио-запись для IVR?

Необходимо:

  • Доступ к ресурсу: oki-toki.net/crm
  • Право: «Настройки параметров очереди»

Вы можете делать записи сообщение в Windows recorder, можно сделать обычный звонок, надиктовать сообщение и потом извлечь запись разговора (в записи абоненты разнесены по левому и правому каналам). Важно выбрать правильный формат записи: 8Khz, Mono.

Выбор формата есть в Windows recorder и в любом звуковом редакторе. Очень желательно нормализовать громкость после записи и обрезать лишнее. Мы используем для всех подготовительных операций популярный и бесплатный Winamp.

  • ACD, Начальные знания