Автоответ на звонок: в дайлере, в очереди и на рабочем месте

Соединение оператора с абонентом контакт-центра при поступлении звонка может происходить автоматически. Мы называем такое поведение «автоответом». Иногда это удобно оператору, иногда — желательно для очереди и всегда строго необходимо для работы с автонабором (дайлером).

Автоответ вы сможете встретить в настройках:

очереди

Включение автоответа в очереди позволит всем операторам, назначенным на нее, отвечать на звонки автоматически.

оператора

Если включить эту опцию в настройках операторского места, оператор будет автоматически отвечать на звонки по всем очередям, независимо от их настроек. Здесь можно установить задержку для автоответа.

автонабора

Активация опции «принимает участие в ПД*» в настройках пользователя позволяет автоматически отвечать на звонки автонабора (автонабор работает только так, и здесь опция автоответа включена по умолчанию).

* ПД — так сокращенно называется в настройках Оки-Токи автонабор (он же — дайлер (dialer), он же — предиктивный дайлер, он же — автонабор, он же — автодозвон, он же — автообзвон).
  • настройки колл-центра, управление операторами