Блог ОКИ-ТОКИ

Все статьи, заметки, обзоры, инструкции и обновления сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи. Используйте современные инструменты!

Блог

search

Как Контролировать Качество Колл-центра?

Как Контролировать Качество Колл-центра?

25.03.2024 Контроль качества колл-центра: оценка диалогов операторов

Практические советы по улучшению качества работы кол-центра: обучение операторов, внедрение системы контроля качества, использование скриптов разговоров и оценка удовлетворенности клиентов.

Подробнее
Мотивация оператора

Мотивация оператора

19.03.2024 Мотивация оператора после гневного звонка

Как поддержать оператора после сложного разговора с клиентом: советы и рекомендации как справиться с эмоциями после гневного звонка.

Подробнее
Разговор оператора

Разговор оператора

18.03.2024 Как избежать тишины в разговорах с клиентами

Что делать, если между оператором и клиентом наступает молчание, эффективные методы общения и полезные советы для колл-центра.

Подробнее
Группа операторов

Группа операторов

22.02.2024 Как настроить группу пользователей в Оки-Токи?

Для чего колл — центру нужны группы пользователей, как добавить в них операторов, как грамотно настроить и где применить.

Подробнее
Операторы в колл-центре

Операторы в колл-центре

22.02.2024 Как построить доверительные отношения с клиентами колл-центра

Как оператору завоевать доверие и наладить контакт с клиентом, полезные советы и рекомендации для сотрудников колл-центра.

Подробнее
21.02.2024 Работа оператора после звонка: After Call Work (ACW) и PCP.

Что такое ACW и PCP, как управлять перерывом оператора после звонка, длительность между звонками и настройки статуса PCP в Оки-Токи.

Подробнее
Статистика входящих звонков контакт-центра

Статистика входящих звонков контакт-центра

20.02.2024 Статистика входящих звонков контакт-центра

Статистика входящих звонков — функционал, позволяющий анализировать входящие звонки, поступающие на номера контакт-центра.

Подробнее
Как избежать ошибок при запуске колл-центра?

Как избежать ошибок при запуске колл-центра?

14.02.2024 Как избежать ошибок при запуске колл-центра?

Запуск колл-центра — важный шаг для развития бизнеса. Но как сделать все правильно и не совершить ошибок? В этой статье мы поделимся 9 советами, которые помогут вам избежать ошибок при запуске колл-центра.

Подробнее
Тегирование звонков ОКИ-ТОКИ

Тегирование звонков ОКИ-ТОКИ

05.02.2024 Тегирование звонков: Как оператору комментировать звонки?

Узнайте, как повысить эффективность работы колл-центра с помощью тегирования звонков. Оставьте комментарии к звонкам, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Подробнее
Как организовать систему ролей в колл-центре?

Как организовать систему ролей в колл-центре?

18.01.2024 Как организовать систему ролей в колл-центре?

Узнайте, что такое доступы в контакт-центре и как создавать, изменять роли и эффективно управлять ими в сервисе Оки-Токи.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных