Блог

Дайджест новостей за март 2018

Подключение черного списка к автодозвону

Теперь вы можете использовать черные списки и в автодозвоне. Оки-Токи будет сверяться с подключенным списком при каждом звонке, в то время как вы можете управлять списками при помощи API или браузера.

черный список для автодозвона

Подробнее

Голосовой IVR

  • IVR, Сценарий звонка

В этой статье расскажу о старом инструменте в современной обертке. В марте этого года мы сделали голосовое меню с распознаванием голоса. В технологической начинке нет ничего революционного - голосовые сервисы мировых лидеров этого дела: Гугла/Яндекса будут распознавать сказанное вашими клиентами и Оки-Токи использует результат распознавания для навигации по меню.

Подробнее

Безопасность: проекты

Инструмент «Проекты» относится к улучшенному типу безопасности, он отлично подойдет для аутсорсинговых компаний, где все проекты должны быть независимыми друг от друга и должны быть скрыты от любопытных или посторонних глаз. Этот инструмент позволит ограничить определенного пользователя (пользователей), скрыв от него те очереди, автодозвоны и прочие разделы, которые ему видеть не следует.

Подробнее

Дайджест новостей за февраль 2018

Основные новости за февраль 2018 года: массовые изменения интерфейса, обновление рабочего места и сводного отчета по телефонам, новая услуга для хранения ваших записей. Подробнее в дайджесте.

Подробнее

Хранилище Оки-Токи vs Google Drive

Большинство колл-центров заинтересовано в том, чтобы записи разговоров с клиентами хранились и всегда были под рукой. Для этих целей в Оки-Токи предусмотрены базовые 10 гигабайт хранилища (примерно 1400 часов разговоров) для каждой компании. Но как быть, если записей хранить нужно гораздо больше? Если компании необходимо иметь доступ к довольно старым записям или ко всем? В этом случае можно подключить внешний облачный диск или увеличить хранилище в Оки-Токи. Внешние хранилища обходятся дешевле, но стоит ли экономия удобства и комфорта? Принять решение будет проще, если взвесить преимущества и недостатки на примере наиболее популярного внешнего хранилища - Google disk.

Подробнее