Автоматические рапорты

Сложно работать с отчетами? Вашему колл-центру нужна удобная отчетность для руководителя? Начните использовать Рапорты!

Почему рапорты настолько удобны?

1

Автоматическая отправка

Отчеты отправляются на почту каждый час, день, неделю или месяц с данными, которые необходимо контролировать.

2

Только самое важное

Рапорты — это отчеты без избыточных и сложных данных. Удобные форматы в виде текста и небольших таблиц с ТОП 3/5/7 показателей.

3

Готовые шаблоны

Готовые наборы показателей для всех типов проектов и видов работ. Собирайте отчетность для своих потребностей.

4

Рапорты по отдельным проектам

Прикрепляются к проектам, что позволяет конструировать отчетность для каждого заказчика, а сами проекты гарантируют изоляцию данных.

Какую информацию содержит инструмент Рапорты

Показатели входящих звонков

Собирайте показатели KPI, загруженность входящей линии и FCR в одном месте. Забудьте об экселе и сводных отчетах, Рапорты сделают это за вас.

Показатели исходящих звонков

Работа только на исход? Тогда вам точно нужны данные об исходящих звонках, длительности звонков и разговоров, а также топ операторов, совершивших наибольшее количество звонков.

Контроль автоматических звонков

Статистика работы автодозвона, динамика задач за определенный период, эффективность попыток и количество успешных звонков, топ операторов по числу утраченных звонков, топ самых длинных звонков и топ номеров с наибольшим количеством попыток.

Расходы на связь (по проектам)

Контролируйте затраты на связь на каждом проекте или рекламной компании исключая неожиданность превышения лимита по бюджету. Получайте ТОП10 самых длинных звонков на почту.

Данные о рабочем времени операторов

Мониторьте активность команды используя подробный отчет об общей загруженности колл-центра. Изучайте вовлеченность операторов в работу, получайте на почту данные о лидерах и отстающих.

Международные показатели

Отслеживайте работу колл-центра используя популярные международные метрики KPI AHT, ATT, ASA, OCC и другие, которые используют все крупные компании.

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Облачный колл-центр

Весь функционал, который может понадобиться колл-центру у вас в браузере!

  • Мультиканальная обработка обращений,
  • Продвинутая CRM и аналитика,
  • Управление телефонией,
  • Управление и контроль операторов.

И многое другое!

Голосовой робот

Авто-оператор — голосовой робот Оки-Токи, для замены операторов в рутинных задачах. Он работает на сценариях, поэтому предсказуем, не требует обучения и готов к работе с момента создания.

  • Работа с открытыми и закрытыми вопросами,
  • Одиночный и множественный выбор, мультиязычность,
  • Предложение “Давайте вам перезвоним”,
  • Определение двусмысленностей и неоднозначных ответов,
  • Синтез речи: Более 15 вариантов голосов озвучки
  • Возможность отправки SMS, Email, Viber или сообщения в Whatsapp.
  • Импорт диалога из MSWord & Google Docs
  • Метрики диалогов
  • Бесплатное распознавание ответов да/нет и цифр
Голосовые рассылки
  • запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
  • автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
  • интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
  • синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
  • создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
  • возможность подключения своей телефонии,
  • расписание рассылок,
  • подключение функции «звонок-сброс».
Инструменты для операторов

Мы делаем удобные инструменты для работы операторов с клиентом и своей командой. А еще мы упрощаем оценку работы через KPI и автоматизированный расчет оплаты.

Работа с клиентом

Планирование звонка, Личные рингтоны, возможность прослушать последние разговоры, сценарии разговоров, интеграции с CRM.

Работа в команде

Учет времени работы, Управление сменами, Внутренний чат, Возможность видеть статусы других пользователей

KPI и зарплаты

Отображение плана и его выполнение, начисление бонусов, Отображение начислений и списаний средств на виртуальном балансе оператора

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

avatar
Iulia Raiscaia

Отзыв с сервиса Startpack

Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

avatar
Богдан Кошевой

Отзыв с сервиса Voipoffice

Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

avatar
Любовь

Отзыв с сервиса Otzovik

Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

avatar
Гость

Отзыв с сервиса Indexcall

Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

Автоматические рапорты в Оки-Токи

Отчеты незаменимы для управления каждым процессом колл-центра. Если нет информации — нельзя отследить динамику работы, оперативно вмешаться для её возобновления, контролировать постоянство показателей качества или эффективности. Про отчеты нашего колл-центра можно почитать здесь

Но у привычных отчетов есть недостатки

№1. Отчеты в табличном или графическом виде имеют формальный вид и требуют вовлеченности в процесс и знания его особенностей для понимания происходящего, ну или комментатора или, хотябы, комментарии. В общем непонятно и часто избыточно.

Второй недостаток многих отчетов — в них нет возможности свести информацию из разных участков систем: продажи, занятость, коммуникации. Необходимо скачивать данные, заносить в excel и формировать сводный по ключевым показателям. Неудобно и от этого появляются ошибки.

Третья проблема — предоставлении информации для заказчиков. В розовых мечтах отчеты готовятся автоматически и отправляются на почту. Но часто это не так — или автоматизации нет или почта — “неудобно”.Есть проблема — нужно решать!

Рапорты в Оки-Токи — новый тип мгновенных отчетов для руководителей и заказчиков. 

  1. Рапорты отображают информацию, которая написана на понятном языке
  2. Добавляйте нужные секции, выбирайте нужныы вам показатели (KPI)
  3. Получайте на почту Автоматические рапорты-отчеты каждый час, день, неделя или месяц
  4. Изучайте динамику изменений важных показателей колл-центра.

Создавайте свои Рапорты, собирая только нужную информацию. Мониторьте работу своего КЦ и анализируйте динамику изменений важных KPI. 

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных